近年来，中国银行郓城支行始终将老年客户群体的服务体验放在重要位置，以暖心举措传递敬老温情，用细致服务彰显金融担当，让每一位老年客户都能在金融服务中感受到家一般的温暖。

细微之处见真情，暖心服务暖人心。“真是太感谢你们了，不然我这老婆子真不知道该怎么办!”日前，一位年近七旬的老人在支行办理完医保卡激活业务后，紧紧握住大堂经理的手连连道谢。原来，老人因年事已高，听力模糊，办理业务时屡屡受阻。大堂经理见状，立刻上前搀扶老人到柜台，全程俯身耐心沟通，逐字逐句重复业务流程，协助老人顺利完成激活。这样的暖心场景，在支行已是常态，无论是帮老人调试手机银行字体大小还是为行动迟缓的老人搬来座椅，员工始终从细微处着手，用真诚与耐心化解老年客户的不便，让金融服务充满人情味。

硬件软件双提升，贴心服务办实事。作为近六成客户为老年人的金融机构，支行深耕老年客户服务场景，从“硬件”到“软件”全方位升级适老服务。在硬件设施上，精心打造老年人便民服务区、无障碍通道等让行动不便者出行无忧，便民服务箱里的老花镜、放大镜随取随用，老人专属座椅旁贴心设置扶手，绿色窗口减少排队等待，急救药箱为突发状况保驾护航。在服务模式上，推行“一对一”专属陪伴，大堂经理手把手指导操作，用通俗易懂的语言讲解业务细节。针对行动不便的老人，还主动提供上门服务，将柜台“搬”到客户家中，让特殊群体也能享受到便捷的金融服务，有效延伸了适老服务的“触角”。

宣教护航守钱袋，筑牢安全防护网。“陌生来电要警惕，转账汇款多核实”“非法集资藏陷阱，保本高息是骗局”……在支行金融教育专区，面向老年人的防诈骗讲座不定期进行。为守护老年客户的“钱袋子”，支行积极搭建宣传阵地，通过厅堂沙龙、LED屏滚动播放、发放宣传单等形式，重点讲解非法集资、电信诈骗、征信保护等知识，并结合真实案例，用接地气的语言拆解骗局套路，帮助老年人炼就“火眼金睛”。同时，在业务办理过程中，员工会主动提醒风险点，引导理性投资，让金融安全意识深植老年群体心中。

通讯员 郭子轩